Tanatsei Gambura

Du klikker nå på knappen for å logge inn hos boabets.eu.com, og dersom du ikke har fullført identitetskontrollen, møter du meldingen «Kontoen er sperret» med en gang. Den vanligste årsaken er at KYC-dokumentene ikke er godkjent ennå.

Identitetskontrollen står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at kontoen din står som «under behandling» i flere dager, og nye forsøk på å laste opp dokumenter ender med avvisning.

• Bildekvaliteten er for lav, for eksempel uskarpe kanter.
• Dokumentet er utløpt, eller datoen er uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil.
• Adressebeviset er eldre enn det kasinoet krever.

1. Logg inn på boabet casino login-siden og gå til profilen din.
2. Finn menyen for verifisering, og last ned gjeldende kravliste.
3. Ta nye bilder av pass eller førerkort i dagslys uten blits.
4. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Bruk en PDF-fil for adressebevis, og sørg for at datoen er ny.
6. Sjekk at navnet i dokumentet er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
7. Send dokumentene på nytt, og vent på statusendring.
8. Se etter en bekreftelse i e-posten din, også i søppelposten.
9. Dersom du får avvisning igjen, les avvisningsgrunnen i meldingen.

Kontakt kundestøtte først dersom du har ventet mer enn en uke uten ny status.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du forsøker å gjennomføre en transaksjon, men betalingen returneres med feilmeldingen «Transaksjonen overskrider din grense».

• Dagsgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Du har ikke fullført KYC ennå, og uttak er derfor sperret.
• Betalingsmetoden du valgte, har egne begrensninger.
• Kontoen din har en midlertidig sperre etter mistenkelig aktivitet.

1. Gå til kasseavdelingen i boabet norge og se gjeldende grenser for din spillerkonto.
2. Velg en annen betalingsmetode som har høyere grense.
3. Del opp uttaket i mindre beløp over flere dager.
4. Fullfør KYC-prosessen før du prøver uttak igjen.
5. Sjekk at betalingsmetoden er bekreftet med riktig navn.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoens status.
7. Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste at metoden fungerer.
8. Vent til neste dag dersom du har nådd dagsgrensen.
9. Bekreft at du ikke har flere ventende transaksjoner.

Spillere som treffer begrensninger hos boabets.eu.com bør kontakte kundestøtte for å få oppgitt nøyaktige betingelser for kontoen sin. Kontakt støtte dersom grensene ikke stemmer med det du ble presentert ved registrering.

Innskudd forlot banken, men kom ikke på kasinobalansen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos boabet norge er uendret.

• Betalingen ligger i en behandlingskø hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en metode som krever manuell bekreftelse.
• Kontoen din har et ID-treff som blokkerer kreditering.
• Du la inn feil referansenummer i betalingsskjemaet.
• Systemet registrerte transaksjonen som duplikat og avviste den.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i kasseavdelingen, ikke bare saldoen.
2. Vent i omtrent en time uten å gjenta betalingen.
3. Logg ut av boabet casino login og inn igjen for å oppdatere visningen.
4. Sammenlign beløpet og klokkeslettet i banken med transaksjonshistorikken.
5. Bekreft at du brukte samme navn som står på kontoen.
6. Se etter en melding i e-posten om at betalingen mottas.
7. Prøv ikke å sende beløpet på nytt med mindre du er bedt om det.
8. Kontakt banken for å få en transaksjons-ID.
9. Send transaksjons-ID-en til kundestøtte sammen med en skjermdump.

Kontakt kundestøtte samme dag dersom saldoen fortsatt er uendret etter to timer.

Velkomstbonus eller gratis spinn ble ikke kreditert

Du har gjort det første innskuddet, men bonuskoden vises ikke i kontoen din.

• Du aktiverte ikke bonusen før innskuddet.
• Du brukte feil bonuskode eller ingen kode i det hele tatt.
• Betalingsmetoden din er unntatt fra bonustilbudet.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet for bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus fra et tidligere tilbud.

1. Logg inn på boabet casino login-siden og åpne kampanjeavdelingen.
2. Les betingelsene for velkomsttilbudet, særlig minimumsinnskuddet.
3. Finn bonuskoden i kampanjeavdelingen og kopier den.
4. Gå til kassen og start et nytt innskudd med koden aktivert.
5. Bekreft at du velger «bonus» og ikke «kun innskudd» i alternativene.
6. Sjekk bonussaldoen, ikke bare spillkontoen, etter innskuddet.
7. Se etter et banner i spillobbyen som viser aktive tilbud.
8. Fullfør omsetningskravene, men vent på at bonusen vises før du spiller.
9. Oppdater nettleseren eller logg ut og inn på nytt.
10. Kontakt kundestøtte med innskuddsdato og beløp dersom bonusen uteblir.

Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises etter at du har prøvd alle stegene i samme spillrunde.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

De fleste feilene skjer fordi grenser og krav endrer seg mellom betalingsmetoder. En transaksjon som avvises, registreres ofte som feil selv om pengene er trukket. Derfor er transaksjonshistorikken alltid det første stedet å lete. For uttak må identitetskontrollen være helt fullført, og det skjer bare én gang per konto. For bonus må koden angis før innskuddet, ikke etterpå. Husk at en logg inn og ut av boabet norge ofte oppdaterer statusen for både saldo og bonuser. Til slutt, aldri send samme betaling flere ganger før du har fått svar fra kundestøtte.

Et enkelt tips forebygger de fleste problemene: aktiver bonusen og fullfør KYC før du gjør det første innskuddet, og bruk alltid samme navn på betalingen som på kontoen din.