Du sidder med en bonusskærm, hvor saldoen stadig står på nul, eller du har netop fået en fejlmeddelelse om, at din konto er låst. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto, en grænse eller en uafsluttet kontrol ikke er opfyldt.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt og forventer at se bonussen på kontoen, men den er ikke dukket op. stakes.dk kan have modtaget din indbetaling, men hvis din konto ikke er fuldt bekræftet, eller hvis du har en aktiv bonus i forvejen, bliver den nye kampagne ikke altid tilføjet automatisk.
- Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillader kun én ad gangen.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen kræver et separat klik i bonusoversigten.
- Din konto mangler stadig identitetsbekræftelse, og bonussen frigives først derefter.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke udløser kampagnen.
- Du har indtastet en forkert bonuskode, eller koden er udløbet.
- Log ind og åbn din bonusoversigt for at se, om der ligger en ubrugt bonus og venter.
- Aktivér bonussen manuelt ved at trykke på knappen ud for kampagnen.
- Indtast bonuskoden igen, hvis kampagnen kræver en kode, og tjek at der ikke er mellemrum.
- Kontroller, at du ikke allerede har en aktiv bonus, og afslut eller annuller den i så fald.
- Foretag en ny indbetaling med en metode, der er godkendt til kampagnen.
- Vent et øjeblik og opdater siden, så bonusstatus kan hentes igen.
- Ryd browserens cache, eller prøv i en anden browser på telefonen.
- Log ind på ny, hvis bonussen stadig ikke vises efter opdatering.
- Gennemfør identitetsbekræftelsen, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet.
- Tjek kampagnens periode, så du ikke har aktiveret den for sent.
- Undgå at foretage flere indbetalinger, før den første bonus er synlig på kontoen.
- Tag et skærmbillede af bonussiden og din saldo, hvis problemet fortsætter.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter du har gennemført trinnene, og vedlæg skærmbilledet.
Login fejler, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at adgangskoden er forkert, eller at kontoen midlertidigt er låst. Det sker oftest efter flere forkerte forsøg i træk, fordi sikkerhedssystemet beskytter kontoen mod uvedkommende.
- Du har indtastet adgangskoden forkert flere gange, og kontoen er derfor midlertidigt låst.
- Dit brugernavn eller din e-mail er skrevet med forkert store og små bogstaver.
- Du har glemt adgangskoden og prøver med en gammel version.
- Din konto er spærret, fordi der er uafklarede oplysninger i din profil.
- Du logger ind via en forældet side eller et gammelt bogmærke, der ikke længere virker.
- Stop med at prøve flere gange, så låsen ikke forlænges.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden og følg linket i den e-mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før på siden.
- Skriv dit brugernavn eller din e-mail nøjagtigt, som da du oprettede kontoen.
- Slå autoudfyldning fra i browseren, så gamle oplysninger ikke overskriver felterne.
- Åbn forsiden direkte i stedet for at bruge et gammelt bogmærke.
- Prøv en anden browser eller telefonens browser, hvis login fortsat fejler.
- Ryd cookies og cache, hvis siden bliver ved med at afvise dig.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din identitet.
- Notér den præcise fejlmeddelelse, du får, så supporten kan se årsagen.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.
Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes næsten altid, at billedet er uklart, beskåret eller ikke viser alle sider.
- Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er synlig.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med din profil.
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et rigtigt foto.
- Der mangler en side af dokumentet, eller bagsiden er ikke med.
- Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning.
- Tag et nyt billede, hvor alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
- Undgå blitz og refleksioner, der kan dække over oplysningerne.
- Kontroller, at navn og fødselsdato på dokumentet svarer til din profil.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
- Brug et rigtigt foto, ikke et skærmbillede eller en scannet fil med lav opløsning.
- Vent på, at status opdateres, før du uploader igen.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke bliver blandet sammen.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs årsagen og ret netop det punkt.
- Upload et andet gyldigt dokument, hvis det første fortsat afvises.
- Gem en kopi af det, du uploadede, så du kan henvise til det i en henvendelse.
Kontakt supporten, hvis din sag har stået stille i længere tid, eller hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at sætte penge ind eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for din grænse. Det betyder oftest, at du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger, som du selv eller systemet har sat.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for din konto.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor er udbetalinger begrænset.
- Du har en aktiv bonus, som holder dine midler tilbage, indtil bonusbetingelserne er opfyldt.
- Du har forsøgt flere indbetalinger i træk, og systemet behandler dem som én samlet beløbsgrænse.
- Åbn dine kontoindstillinger og find dine nuværende grænser for ind- og udbetalinger.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du prøver at overføre.
- Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis du har nået loftet.
- Vælg et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
- Fuldfør identitetsbekræftelsen, hvis udbetalingen er begrænset af manglende kontrol.
- Afslut eller annuller en aktiv bonus, før du prøver at hæve.
- Undgå at sende flere indbetalinger lige efter hinanden, da de kan blive lagt sammen.
- Kontroller, at din betalingsmetode er den samme, som du indbetalte med, når du hæver.
- Prøv at hæve igen, når den aktive periode er udløbet.
- Hvis grænsen er sat af dig selv, kan du justere den i indstillingerne.
- Notér det præcise beløb og den fejlmeddelelse, du får ved afvisningen.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det skaber problemer senere.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har justeret den og stadig får afslag.
Den mest effektive vane er at fuldføre identitetsbekræftelsen, før du indbetaler første gang, og at tjekke dine aktive bonusser og grænser, inden du sætter penge ind eller hæver.