Tanatsei Gambura

«Innskuddet ble avvist» eller «Jeg kommer ikke inn på kontoen» er det mange spillere ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at en grense, en sikkerhetssperre eller et dokumentkrav ikke er oppfylt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Årsaken er nesten alltid at transaksjonen bryter en grense som gjelder for kontoen.

• Beløpet er under minstegrensen eller over høyeste grense for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det innestående beløpet etter at bonus er trukket fra.
• En bonus er aktiv og blokkere uttak før omsetningskravet er oppfylt.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.

1. Les meldingen nøye; den sier ofte hvilken grense som er brutt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
3. Sjekk om en bonus er aktiv og om omsetningskravet er fullført.
4. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for både innskudd og uttak.
6. Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
7. Prøv et lavere beløp først for å se om grensen gjelder transaksjonsstørrelsen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og bonusstaus.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
10. Unngå å sende flere like forespørsler på rad; det kan låse uttaket midlertidig.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og sjekket bonusstatus, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren tastes inn med riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingen mislyktes. Dette skyldes oftest for mange feilforsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med skrivefeil.
• Autofullfør i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bekreft e-postadressen tegn for tegn.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst; sperren kan gå over av seg selv.
5. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på 20bet tidligere.
7. Logg inn fra samme enhet og nettverk som du brukte sist.
8. Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen blokkeres.
9. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingsskjermen henger.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser som blokkerer innlogging.

Kontakt support hvis du har prøvd «glemt passord» og ventet, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er oftest at dokumentene ikke oppfyller kravene til lesbarhet og gyldighet.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke fullt navn.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Les avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument som ikke ble godkjent.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utstedelsesdato er lesbare.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk et adressebevis som viser fullt navn og er nylig nok.
7. Lagre filen som JPG eller PNG hvis PDF blir avvist.
8. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
10. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner 20bet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte nettverket, nettleserdata eller en ressurskrevende spillklient.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi og prøv å laste https://20bets.co.no/ på nytt.
2. Oppdater siden med et langt trykk og velg «last inn på nytt».
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsskript for nettstedet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av VPN og se om spillsiden laster.
8. Test om andre nettsider laster, for å bekrefte at nettverket virker.
9. Vent litt og prøv igjen hvis spillserveren er overbelastet.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis 20bet laster i nettleseren, men et bestemt spill ikke starter, og du har prøvd en annen nettleser.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. For innskudd og uttak handler det om å lese meldingen og justere beløpet før du prøver igjen. Ved innlogging er det viktig å unngå flere feilforsøk, siden kontoen kan låses midlertidig. KYC krever tydelige bilder der all tekst er lesbar. På mobil bør du først utelukke nettverket og deretter nettleseren. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle listen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og lese meldingen du får, før du prøver på nytt.